Die Schulmediatorin trägt dazu bei, ein Klima zu schaffen, das die Kommunikation innerhalb der Institution fördert. Sie ersetzt keinesfalls andere Akteur*innen der Schule (Behörden, Schulleitung, Lehrpersonen, Erziehungsberechtigte und Schüler*innen). Sie übernimmt nicht deren Verantwortung, unterstützt sie jedoch bei ihren Aufgaben, indem sie auf die Aufrechterhaltung eines positiven und förderlichen Arbeitsklimas innerhalb der Schule achtet.